Категория слушателей: руководители и специалисты ИТ - подразделений
Стоимость: 33 000 руб.
Продолжительность: 24 ак.час.
Дата: 19 ноября 2013 г.
Контакты: 1
Описание:
Теория и практика управления инцидентами и событиями. Организация Service Desk.
Требования стандарта ISO/IEC 20000:2011 и рекомендации новейшей редакции библиотеки ITIL. Идентификация и классификация событий и инцидентов. Установка приоритетов. Эскалация. База типовых решений. Обработка событий. Теоретический материал дополнен практикой российских и зарубежных компаний.